Telefonía cloud
Números nacionales, portabilidad, troncales SIP y enrutamiento por país, horario y habilidad del agente.
Plataforma CCaaS · Chile
Infraestructura para contact centers que no se cae.
Telefonía, enrutamiento, discador, omnicanal y reportería en una sola plataforma. Opera con datos en tiempo real y paga solo por lo que usas.
Sin contrato mínimoFacturación por segundoSoporte en horario Chile
Ilustración animada de una consola de operaciones con llamadas activas, nivel de servicio, tiempo de espera, agentes disponibles y un registro de llamadas enrutadas por IVR y colas. Los datos son simulados.
Diseñado para operaciones que no pueden detenerse
99,9 %
Disponibilidad objetivo de SLA
< 150 ms
Latencia de audio en Chile
24/7
Monitoreo de la plataforma
Chile
Infraestructura y soporte local
Plataforma
Todo el contact center en una plataforma
Cada módulo funciona solo o junto a los demás. Activas lo que necesitas y lo conectas a lo que ya tienes.
ACD e IVR
Colas con prioridad, menús por tonos y voz, desbordes automáticos y devolución de llamada cuando la espera sube.
Discador saliente
Predictivo, progresivo y preview. Listas, reintentos inteligentes y respeto de horarios de contacto.
Omnicanal
WhatsApp, chat web, correo y SMS en la misma cola, con el mismo historial y las mismas métricas que la voz.
Grabación y calidad
Grabación total, pausa automática para datos de pago, evaluación por muestras y registro de auditoría.
Reportería en tiempo real
Wallboards, alertas y exportación. Nivel de servicio, tiempo de atención, abandono y ocupación por cola y agente.
Cómo fluye una llamada en Leracom
de la red al CRM en menos de un segundo- 01NúmeroEntra por un número nacional, 800 o troncal SIP de tu operador.
- 02IVREl cliente elige por tonos o voz. Se identifica contra tu base de datos.
- 03ColaPrioridad por segmento, habilidad y tiempo de espera. Desborde y callback automáticos.
- 04AgenteRecibe la llamada con el contexto en pantalla. Transfiere, consulta o pone en espera.
- 05CRMEl resultado, la grabación y los tiempos vuelven a tu CRM por webhook o API.
Confiabilidad
Confiabilidad que se puede medir
No prometemos que nada falle. Prometemos redundancia, monitoreo, transparencia y un contrato que lo respalda.
SLA por contrato
Disponibilidad objetivo de 99,9 % con créditos de servicio por incumplimiento en el plan Enterprise.
Redundancia geográfica
Doble sitio y múltiples operadores de voz. Si una ruta cae, el tráfico cambia sin intervención.
Monitoreo 24/7
Página de estado pública, alertas proactivas y comunicación de incidentes con causa raíz.
Seguridad
Cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por rol, doble factor y registro de auditoría de cada acción.
Cumplimiento
Tratamiento de datos conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719 de Chile. Certificaciones: [PLACEHOLDER].
Soporte local
Equipo en Chile, horario extendido y escalamiento directo a ingeniería sin pasar por un ticket genérico.
Mantenimiento y comunicación de incidentes
Los cambios con impacto se anuncian con al menos 72 horas de anticipación en ventana de baja demanda. Cualquier incidente se publica en la página de estado en menos de 15 minutos y se cierra con un informe de causa raíz.
Integraciones
Abierta por diseño
API REST, webhooks y SIP estándar. Conecta tu CRM, tu BI y tus sistemas internos sin pedir permiso.
SalesforceHubSpotZoho CRMZendeskFreshdeskOdooGoogle SheetsSlackMicrosoft TeamsPipedrive
SIPWebRTCREST APIWebhooksWhatsApp Business APIPower BILookerBigQueryAmazon S3SSO SAML
- API REST completaCrea llamadas, gestiona colas, consulta grabaciones y métricas. Todo lo que hace la consola lo hace la API.
- Webhooks por eventoLlamada iniciada, contestada, transferida, finalizada, grabación lista. Firmados y con reintentos.
- SIP y WebRTCConecta tu PBX o softphone actual, o usa el agente web sin instalar nada.
- Datos en tu BIExportación programada a S3, BigQuery o SFTP. Tus datos son tuyos, en el formato que uses.
Iniciar una llamada salientebash
curl -X POST https://api.leracom.cl/v1/calls \
-H "Authorization: Bearer $LERACOM_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"to": "+56912345678",
"from": "+56223456789",
"queue": "cobranza-prioritaria",
"metadata": { "crm_id": "C-88213" }
}'Webhook · call.completedjson
{
"event": "call.completed",
"call_id": "cl_9f2a7c",
"direction": "inbound",
"queue": "ventas",
"agent_id": 14,
"wait_seconds": 9,
"talk_seconds": 184,
"outcome": "resolved",
"recording_url": "https://…/cl_9f2a7c.mp3"
}Ejemplo ilustrativo.
Precios
Precio claro. Sin contrato mínimo.
Por agente en la plataforma, por minuto en voz, por conversación en mensajería. Calcula tu costo antes de hablar con nadie.
Starter
Equipos de hasta 10 agentes
US$ 39/agente/mes
más minutos según uso
- Telefonía entrante y saliente
- IVR básico y colas
- Grabación 30 días y reportes estándar
Growth
Operaciones en crecimiento
US$ 69/agente/mes
más minutos según uso
- Discador, WhatsApp y chat
- Wallboards, API y webhooks
- Grabación 12 meses y soporte prioritario
Enterprise
Contact centers y BPO de alto volumen
A medida
volumen y SLA por contrato
- SLA 99,9 % con créditos
- SSO, redundancia dedicada
- Gerente de cuenta y multi-cliente
Precios en USD, IVA no incluido. Facturación por segundo. Ver tarifas de uso completas.
Casos de uso
Hecho para la operación real
Cuatro operaciones distintas, una misma infraestructura.
Servicio al cliente
Qué necesita
Atender picos sin abandono, identificar al cliente antes de contestar y medir el nivel de servicio por segmento.
Qué entrega Leracom
IVR con identificación, colas por prioridad, callback automático y wallboards con alertas por umbral.
Cobranza
Qué necesita
Contactar a miles de deudores por día respetando horarios, con trazabilidad completa y grabación de compromisos.
Qué entrega Leracom
Discador predictivo con listas y reintentos, ventanas horarias por región, grabación total y resultado al CRM por webhook.
Ventas y telemarketing
Qué necesita
Maximizar el tiempo en conversación de cada ejecutivo y saber qué campaña convierte.
Qué entrega Leracom
Discador progresivo y preview, números locales por campaña, métricas de contacto y conversión por lista.
Mesa de ayuda
Qué necesita
Un solo punto de entrada por voz, chat y correo, con historial unificado y escalamiento por nivel.
Qué entrega Leracom
Omnicanal en la misma cola, transferencia con contexto, integración con tu herramienta de tickets.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de empezar
¿Qué es Leracom?
Leracom es una plataforma de contact center en la nube. Incluye telefonía, enrutamiento de llamadas (ACD e IVR), discador saliente, canales digitales, grabación y reportería en tiempo real. Se contrata como servicio: no instalas servidores ni compras licencias perpetuas.
¿Cómo se cobra?
Tres componentes: un cargo mensual por agente activo según el plan, el tráfico de voz por minuto (facturado por segundo) y las conversaciones de mensajería por unidad. Los precios están publicados en la página de precios. Todo en USD, IVA no incluido.
¿Hay contrato mínimo o permanencia?
No en Starter ni en Growth. Se factura mes a mes y puedes bajar o subir agentes cuando quieras. En Enterprise el contrato define el SLA y los créditos de servicio, y su duración se acuerda caso a caso.
¿Puedo mantener mis números actuales?
Sí. Gestionamos la portabilidad numérica con tu operador actual sin costo. Mientras se completa, puedes desviar tus números a Leracom para no interrumpir la operación.
¿Funciona con mi CRM?
Tenemos conectores para los CRM más usados y una API REST con webhooks para cualquier otro sistema. Si tu CRM acepta llamadas HTTP, se integra.
¿Qué pasa si se cae internet en mi oficina?
La plataforma sigue funcionando: las llamadas entrantes se pueden desviar automáticamente a celulares o a otra sede, y las colas siguen registrando. Los agentes pueden operar desde cualquier lugar con conexión, incluido teletrabajo.
¿Dónde se almacenan las grabaciones?
En infraestructura cifrada con retención según tu plan. Puedes exportarlas cuando quieras o programar la copia automática a tu propio almacenamiento. Al terminar el contrato, entregamos todo y eliminamos las copias.
¿Cómo protegen la información de mis clientes?
Cifrado en tránsito y en reposo, acceso por rol con doble factor, registro de auditoría y pausa automática de grabación para datos sensibles. Actuamos como encargados de tratamiento según la normativa chilena de datos personales. Ver nuestra política de privacidad.
¿Cuánto tarda la implementación?
Una operación estándar de voz queda operativa en días, no meses. Integraciones a medida y migraciones de discador con listas grandes se planifican en semanas junto a tu equipo.
¿Sirve para un BPO con varios clientes?
Sí. El plan Enterprise permite separar clientes en espacios independientes, con sus propios números, colas, reportes y accesos, bajo una sola cuenta y una sola factura.