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Términos y condiciones

Última actualización: 29 de septiembre de 2026 · Versión 1.0

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1. Identificación del prestador

El servicio Leracom (en adelante, la "Plataforma") es prestado por [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [DIRECCIÓN], Santiago, Chile (en adelante, "Leracom"). Correo de contacto: hola@leracom.cl.

Estos términos y condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la Plataforma y del sitio web leracom.cl por parte de las personas jurídicas o naturales que contraten el servicio (el "Cliente"). Al crear una cuenta, firmar una orden de servicio o usar la Plataforma, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos.

2. Definiciones

Plataforma: el conjunto de servicios de contact center en la nube ofrecidos por Leracom, incluidos telefonía, enrutamiento, discador, canales digitales, grabación, reportería, API y consola de administración.
Agente: usuario habilitado por el Cliente para atender interacciones en la Plataforma.
Usuario final: persona que se comunica con el Cliente a través de la Plataforma.
Orden de servicio: documento o registro en línea donde se detallan el plan, los volúmenes, los precios y las condiciones particulares.
Datos del Cliente: toda información cargada, generada o procesada por el Cliente en la Plataforma, incluidas grabaciones, transcripciones, listas de contacto y metadatos de interacciones.

3. Objeto y alcance del servicio

Leracom otorga al Cliente un derecho no exclusivo, intransferible y revocable de acceso y uso de la Plataforma durante la vigencia del servicio, conforme al plan contratado. El alcance funcional, los límites de uso y los servicios incluidos se describen en la Orden de servicio y en la página de precios vigente.

Leracom puede utilizar operadores de telecomunicaciones, proveedores de infraestructura en la nube y proveedores de mensajería de terceros para prestar el servicio. La disponibilidad de ciertos canales (por ejemplo, WhatsApp) está sujeta a las políticas de dichos terceros.

4. Cuenta y responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de la veracidad de la información entregada al contratar y de mantenerla actualizada.
El Cliente debe custodiar las credenciales de acceso de sus usuarios y notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado.
El Cliente responde por las acciones realizadas desde su cuenta y por el cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad.
El Cliente debe contar con las autorizaciones y bases legales necesarias para contactar a los Usuarios finales y para grabar las comunicaciones, informando de ello cuando la ley lo exija.

5. Uso aceptable

Queda prohibido usar la Plataforma para:

Realizar comunicaciones no solicitadas masivas en infracción de la normativa de protección al consumidor o de telecomunicaciones, o fuera de los horarios permitidos.
Suplantar identidad, manipular la identificación de llamada con fines fraudulentos o eludir mecanismos de bloqueo de los Usuarios finales.
Transmitir contenido ilícito, amenazante o que infrinja derechos de terceros.
Interferir con la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma, realizar ingeniería inversa o pruebas de intrusión no autorizadas.
Revender el servicio sin autorización escrita de Leracom, salvo lo previsto para el plan Enterprise multi-cliente.

Leracom podrá suspender total o parcialmente el servicio ante indicios razonables de infracción de esta sección, notificando al Cliente a la brevedad.

6. Precios, facturación y pagos

Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado ni otros impuestos aplicables.
La facturación se emite mensualmente en pesos chilenos, convertida al tipo de cambio observado publicado por el Banco Central de Chile el día de emisión, salvo pacto distinto en la Orden de servicio.
Los cargos por agente se calculan sobre los agentes activos en el período. El tráfico de voz se factura por segundo de conversación efectiva. La mensajería se factura por conversación.
El plazo de pago es de [30] días desde la emisión de la factura. El retraso devenga el interés máximo convencional y faculta a Leracom a suspender el servicio previa notificación con [10] días de anticipación.
Leracom puede modificar los precios con un aviso de al menos 30 días. Los cambios no afectan a los períodos ya facturados ni a los precios pactados por plazo fijo en una Orden de servicio.

7. Nivel de servicio y créditos

Leracom se compromete a una disponibilidad mensual objetivo de la Plataforma según el plan contratado. Para el plan Enterprise, el acuerdo de nivel de servicio (SLA), la forma de medición, las exclusiones (mantenimientos programados, fallas de terceros, fuerza mayor, causas atribuibles al Cliente) y los créditos de servicio se detallan en el anexo de SLA de la Orden de servicio. Los créditos de servicio constituyen el único remedio por incumplimiento de disponibilidad.

8. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, documentación, marcas y diseños son propiedad de Leracom o de sus licenciantes. Nada en estos Términos transfiere derechos de propiedad intelectual al Cliente. Los Datos del Cliente son y siguen siendo propiedad del Cliente, quien otorga a Leracom una licencia limitada para procesarlos únicamente con el fin de prestar el servicio.

9. Datos personales y grabaciones

En el tratamiento de datos personales de Usuarios finales contenidos en los Datos del Cliente, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Leracom como encargado, conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley 21.719 que la modifica y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, en la medida en que resulten aplicables.

Leracom tratará los datos solo según las instrucciones del Cliente y para la prestación del servicio.
Leracom aplicará medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables, incluidas cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso y registro de auditoría.
El Cliente es responsable de informar a los Usuarios finales sobre la grabación de las comunicaciones y de obtener las autorizaciones que la ley exija.
Al término del servicio, Leracom pondrá a disposición del Cliente los Datos del Cliente durante [30] días y luego los eliminará, salvo obligación legal de conservación.
Las condiciones detalladas se establecen en el acuerdo de tratamiento de datos que forma parte de la Orden de servicio. El tratamiento de datos de los visitantes del sitio web se rige por la Política de privacidad.

10. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión del servicio, usándola solo para los fines de estos Términos, durante la vigencia del servicio y por [3] años después de su término. No se considera confidencial la información pública, la conocida previamente por la parte receptora o la que deba revelarse por mandato legal.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Leracom frente al Cliente por cualquier causa relacionada con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los [12] meses anteriores al hecho que la origina. Leracom no responderá por lucro cesante, pérdida de datos atribuible al Cliente, daños indirectos ni por fallas de redes de telecomunicaciones o servicios de terceros fuera de su control.

12. Suspensión y término

Los planes Starter y Growth pueden terminarse por cualquiera de las partes con aviso de 30 días, sin penalidad. Los servicios ya prestados se facturan hasta la fecha efectiva de término.
El plan Enterprise se rige por el plazo y las condiciones de término de la Orden de servicio.
Leracom puede terminar el servicio de inmediato ante infracción grave de la sección 5, mora superior a [60] días o insolvencia del Cliente.
Al término, se aplicará lo dispuesto en la sección 9 respecto de los Datos del Cliente.

13. Modificaciones

Leracom puede modificar estos Términos publicando la nueva versión en leracom.cl y notificando al Cliente por correo con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no acepta la modificación, puede terminar el servicio antes de su entrada en vigencia. El uso continuado del servicio después de esa fecha implica aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia se someterá a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad y comuna de Santiago, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores reconozca al Cliente cuando esta resulte aplicable.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escribe a hola@leracom.cl o a la dirección postal indicada en la sección 1.